Itaúna
Central de atendimento

Rio de Janeiro · Brasil

IA que apoia quem
realmente escuta

Ajudamos centrais de atendimento a integrar ferramentas de IA de forma cuidadosa — para que os agentes possam dar atenção plena a quem está do outro lado da linha.

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+55 21 98147-9326
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Pessoa sempre no comando

O que fazemos

Três formas de começar

Cada passo respeita o ritmo da equipe. Não há pressão para avançar antes de estar pronto.

Avaliação de Escuta

Avaliação de Escuta

Uma primeira análise amigável de como as chamadas fluem e onde os agentes perdem foco em tarefas repetitivas. Oferecemos um panorama claro, sem pressionar decisões. Dura aproximadamente duas semanas.

  • Revisão dos sistemas atuais
  • Resumo escrito com recomendações
  • Sessão de acompanhamento incluída
R$ 650 Solicitar
Plano de Integração

Plano de Integração

Para centrais prontas para planejar com cuidado, construímos um roteiro priorizado em torno de dois ou três pontos onde a IA pode apoiar agentes — como resumos de chamadas ou orientações de rotina. Inclui opções de ferramentas e cronograma por fases.

  • Roteiro documentado com clareza
  • Opções de fornecedores e custos estimados
  • Três pontos de revisão em seis semanas
R$ 1.420 Solicitar
Implantação Atenciosa

Implantação Atenciosa

Uma parceria prática durante a primeira implantação. Auxiliamos na configuração, treinamos agentes e supervisores com calma e permanecemos acessíveis enquanto as rotinas se estabelecem. Priorizamos ganhos duradouros.

  • Suporte à configuração das ferramentas
  • Treinamento de agentes e supervisores
  • Suporte por e-mail e chamada por três meses
R$ 2.240 Solicitar

Por que Itaúna

Diferenciais que fazem sentido

Não trabalhamos com promessas de transformação imediata. Trabalhamos com equipes reais, em ritmos reais.

Foco no bem-estar do agente

Cada decisão de integração considera o impacto sobre quem atende. A IA reduz carga repetitiva — não substitui julgamento humano.

Avaliação antes de tudo

Antes de qualquer ferramenta, entendemos os fluxos reais da central. Isso torna as recomendações muito mais precisas.

Cronograma respeitoso

Fases claras, pontos de revisão e sem avanços bruscos. A equipe é consultada a cada etapa.

Documentação acessível

Tudo entregue em linguagem clara: roteiros, guias de uso e relatórios que qualquer gestor consegue ler.

Pessoa sempre no comando

A IA sugere e auxilia; o agente decide. Preservamos a autonomia de quem conhece o cliente.

Suporte acessível

Respondemos por e-mail e ligação. Sem sistemas de tickets complexos — contato direto com quem conhece seu projeto.

Próximo passo

Quer entender o que faz sentido para sua central?

Compartilhe um pouco do contexto da sua equipe. Nenhuma proposta antes de ouvir.

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Perguntas frequentes

Dúvidas comuns

A IA vai substituir os agentes da minha central?
Não. As ferramentas que avaliamos têm como função reduzir o tempo gasto em tarefas repetitivas — como preencher resumos ou consultar bases de conhecimento. O agente continua conduzindo a conversa e tomando decisões. A IA existe para dar mais espaço de escuta, não para tomar o lugar de quem atende.
Nossa central é pequena. Vale a pena considerar integração de IA agora?
Depende muito do perfil das chamadas e da rotina dos agentes. Uma avaliação inicial — que é a nossa primeira oferta de serviço — é justamente para responder essa pergunta sem compromisso. Em alguns casos, a resposta será que o momento ainda não chegou, e está tudo bem dizer isso.
Quanto tempo dura cada etapa do processo?
A Avaliação de Escuta leva cerca de duas semanas. O Plano de Integração se estende por aproximadamente seis semanas, com três pontos de revisão. A Implantação Atenciosa acompanha a equipe por até três meses. Todos os prazos são flexíveis e alinhados com a rotina da central.
Precisamos adquirir algum software específico antes de começar?
Não. Nas primeiras etapas, trabalhamos com o que já existe na central. Quando chegamos à fase de integração, apresentamos opções de ferramentas com suas faixas de custo reais — e a decisão de contratação é sempre da equipe gestora.
Como os agentes são envolvidos no processo?
Ouvimos os agentes desde a avaliação inicial. Eles conhecem os pontos de fricção da rotina melhor do que qualquer relatório. Na fase de treinamento, o ritmo é adaptado ao grupo e há espaço para dúvidas e ajustes sem pressa.
Os dados das chamadas ficam seguros durante a integração?
Questões de privacidade e conformidade são parte do processo de avaliação e planejamento. Indicamos ferramentas com políticas compatíveis com a LGPD e orientamos sobre boas práticas de tratamento de dados de atendimento.

Nossa localização

Onde estamos

Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ

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Contato

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Conte-nos um pouco sobre a central e o que vem ocupando sua atenção. Responderemos com cuidado.

Dados de contato

  • Endereço Avenida das Américas, 3434
    Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ
    CEP 22640-102
  • Horário de atendimento Segunda a sexta, das 9h às 18h
    Sábado, das 9h às 13h

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