Termos e Condições

Ao contratar os serviços da Itaúna ou ao utilizar este site, você concorda com os termos descritos neste documento. Leia com atenção. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] antes de prosseguir.

1. Identificação do prestador de serviços

Itaúna é uma empresa de consultoria especializada em integração de ferramentas de inteligência artificial para centrais de atendimento, com endereço na Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22640-102, Brasil.

2. Escopo dos serviços

A Itaúna oferece os seguintes serviços de consultoria, conforme descrito em proposta contratual específica para cada cliente:

• Avaliação de Escuta: diagnóstico de fluxos de chamadas e identificação de oportunidades para integração de IA, com entrega de relatório escrito e sessão de acompanhamento.
• Plano de Integração: elaboração de roteiro priorizado para integração de ferramentas, com opções de fornecedores, estimativas de custo e três revisões documentadas ao longo de aproximadamente seis semanas.
• Implantação Atenciosa: suporte prático durante a primeira implementação, incluindo configuração assistida, treinamento de equipes e suporte por e-mail e ligação por até três meses.

Os detalhes de cada serviço, prazos e condições de pagamento são definidos em proposta escrita enviada ao cliente antes do início dos trabalhos.

3. Contratação e vigência

A relação contratual inicia-se com o aceite formal da proposta enviada pela Itaúna. A vigência de cada contrato é definida conforme o serviço contratado. Alterações de escopo devem ser acordadas por escrito entre as partes.

4. Obrigações do cliente

Para que os serviços sejam prestados adequadamente, o cliente compromete-se a:

• Fornecer acesso às informações e sistemas necessários para a realização dos diagnósticos e avaliações;
• Disponibilizar membros da equipe para as sessões de entrevista, treinamento e revisão previstas no escopo;
• Comunicar eventuais restrições operacionais ou contratuais que possam afetar a integração recomendada;
• Cumprir os prazos de feedback e aprovação estabelecidos em cada fase do projeto.

5. Limitações dos serviços

A Itaúna atua como consultora independente e não é responsável pela performance das ferramentas de terceiros recomendadas ao cliente. As recomendações são feitas com base nas informações disponíveis no momento da avaliação e podem exigir revisão caso o contexto operacional se altere de forma significativa.

Resultados dependem de múltiplos fatores, incluindo a adesão da equipe, a qualidade dos dados e a adequação das ferramentas ao ambiente técnico da central. A Itaúna não oferece resultados com valores numéricos pré-definidos como condição contratual.

6. Propriedade intelectual

Os relatórios, roteiros, guias e demais documentos produzidos pela Itaúna no âmbito de um projeto são entregues ao cliente para uso interno. Não é permitida a reprodução ou comercialização desses materiais para terceiros sem autorização prévia por escrito da Itaúna.

A metodologia de diagnóstico e os processos internos da Itaúna permanecem como propriedade intelectual da empresa e não são transferidos ao cliente pela contratação dos serviços.

7. Confidencialidade

A Itaúna trata como confidencial toda informação operacional, técnica e comercial recebida do cliente durante a prestação dos serviços. As informações não serão compartilhadas com terceiros sem autorização expressa, exceto quando exigido por lei ou por ordem judicial.

O cliente, da mesma forma, compromete-se a não divulgar propostas, metodologias ou documentos recebidos da Itaúna a concorrentes ou terceiros não autorizados.

8. Pagamentos e cancelamentos

As condições de pagamento são definidas na proposta contratual de cada serviço. Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente após o início dos trabalhos, poderão ser cobrados os valores proporcionais às atividades já realizadas, conforme previsto no contrato.

A Itaúna reserva-se o direito de pausar ou encerrar a prestação de serviços em caso de inadimplência ou de impedimentos operacionais significativos comunicados pelo cliente.

9. Proteção de dados (LGPD)

O tratamento de dados pessoais de representantes e colaboradores do cliente obedece à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Dados de chamadas eventualmente acessados durante o diagnóstico são utilizados exclusivamente para fins analíticos previstos no escopo contratado e tratados com as salvaguardas técnicas e organizacionais adequadas.

10. Responsabilidade limitada

A responsabilidade da Itaúna por danos diretos causados ao cliente, caso comprovados, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo serviço em questão. A Itaúna não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de decisões tomadas com base nas recomendações fornecidas.

11. Alterações nestes termos

A Itaúna pode atualizar estes Termos e Condições periodicamente. As alterações entram em vigor a partir da data de publicação no site. Para contratos em andamento, mudanças substanciais serão comunicadas por e-mail com antecedência razoável.

12. Foro e lei aplicável

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Para dirimir eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da comarca do Rio de Janeiro — RJ, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Para questões sobre estes Termos e Condições:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 21 98147-9326
• Endereço: Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22640-102
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 13h